Atelier Soft Skills : Communication Non Violente (CNV & Méthode O.S.B.D.)

Transformez vos conflits en dialogues constructifs

Vos discussions finissent-elles souvent en "dialogue de sourds" ? Avez-vous tendance à interpréter les propos de vos collègues ou à vous sentir attaqué injustement ?

La majorité des conflits au travail ne viennent pas d'un problème de fond, mais d'un problème de forme. Les mots mal choisis, les jugements hâtifs et les non-dits braquent l'interlocuteur et bloquent toute coopération.

La Promesse

En 1 heure, apprenez le langage de la bienveillance et de l'efficacité relationnelle. Grâce à la méthode O.S.B.D. (issue de la CNV de Marshall Rosenberg), découvrez comment exprimer vos besoins avec clarté sans jamais accuser l'autre, et comment écouter vraiment ce qui se cache derrière un reproche.

Ce que vous allez maîtriser (Objectifs Pédagogiques)

• La Méthode O.S.B.D. : La grille de lecture pour désamorcer les tensions.

  • Observation : Décrire les faits bruts sans jugement ni évaluation ("Tu es arrivé à 9h15" au lieu de "Tu es toujours en retard").

  • Sentiment : Identifier et nommer l'émotion ressentie (Frustration, Inquiétude, Colère).

  • Besoin : Comprendre le besoin insatisfait qui cause cette émotion (Besoin de fiabilité, de respect, de clarté).

  • Demande : Formuler une action concrète, réalisable et positive (et non une exigence).

• L'Auto-Empathie : Comprendre ses propres réactions à chaud avant de parler.

• L'Écoute Empathique : Savoir reformuler pour valider la parole de l'autre et calmer le jeu.

Pour qui est cette formation ?

• Managers souhaitant fédérer leurs équipes et réduire les tensions.

• Collaborateurs travaillant en mode projet transversal.

• Services clients gérant des réclamations difficiles.

• Toute personne voulant améliorer la qualité de ses relations (pro et perso).

Format de l'atelier

• Durée : 1 Heure (Format "3x1 Formation").

• Type : Atelier Live Interactif & Exercices de "traduction" (Transformer un jugement en fait).

• Action : Vous repartirez avec la trame exacte pour mener une conversation difficile.